Customer Care Specialist

Job description

Als Customer Care Specialist maak je deel uit van het Europese Customer Care Team van ROCKWOOL-Core Solutions in Roermond. In deze rol ligt de nadruk op exportactiviteiten binnen onze internationale business. Je vertegenwoordigt onze organisatie richting klanten in Europa en internationale markten en zorgt voor een hoogwaardige end-to-end orderafhandeling, inclusief export- en logistieke activiteiten. Dit doe je met 4 andere customer service collega’s die elk zijn eigen aandachtsgebied hebben. Met jouw nauwkeurigheid, proactieve houding en samenwerkingsgerichte aanpak draag je bij aan betrouwbare service, efficiënte processen en duurzame klantrelaties. Jouw verantwoordelijkheden: - Beheren van een eigen internationaal klantenportfolio: order entry, opvolging, klantcontact en orderboekbeheer; - Coördineren van internationale zendingen (met nadruk op sea freight) en bewaken van tijdige levering; - Voorbereiden, controleren en verwerken van export- en verzenddocumentatie; - Afstemmen van leveringen en allocaties met productie, logistiek, 16 Europese fabrieken en Key Accountmanagers; - Registreren en opvolgen van klachten, claims, retouren en credit-/debetnota’s in SAP en ROCKSELL; - A...