Kundensupport für Praxisinformationssystem

Job description

Your future starts here Hast du Freude daran, medizinisches Fachpersonal in der Verwendung unseres Praxisinformationssystems telefonisch und schriftlich zu unterstützen? In unserem engagierten Service Desk unterstützt du medizinisches Fachpersonal aus der ganzen Schweiz bei fachlichen Fragen und Herausforderungen bei der Nutzung unseres Praxisinformationssystems. Du stehst telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung und trägst mit deinem Fachwissen massgeblich zu einer kompetenten Betreuung unserer Kunden bei. Dabei nimmst du sowohl komplexe Informationsanfragen als auch Störungsmeldungen entgegen und führst eine erste Analyse und Priorisierung durch. Um sicherzustellen, dass eine genaue Problembeschreibung vorliegt, rekonstruierst du gegebenenfalls die Situation des Kunden. Wo immer möglich bietest du den Kunden direkt Lösungen an oder beziehst bei komplexeren Fällen den 2nd Level Support oder ein anderes Team von Swisscom Health mit ein. Alle Schritte dokumentierst du nachvollziehbar in unserem Ticketsystem und kommunizierst abschliessend die erarbeitete Lösung an den Kunden. Wir pflegen eine offene Feedback- und Lernkultur, die es uns ermöglicht, uns kontinuierlich zu verbessern....