Werkstudent Medewerker Klantcontactcentrum

Job description

Werk jij straks hier? Werken voor het Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn. Hoe doe jij ertoe: Ben jij een HBO of WO student en zoek je een bijbaan die goed staat op je cv? Wil je leren hoe een gemeente werkt en iets betekenen voor inwoners? Dan is deze functie bij het Klantcontactcentrum (KCC) iets voor jou. Hoe ziet je dag er uit? Je start de dag, logt in en neemt de eerste binnenkomende telefoongesprekken aan. Een inwoner heeft een vraag over een paspoortaanvraag; jij helpt direct en plant de afspraak voor de inwoner in. De volgende hulpvraag gaat over een melding in de openbare ruimte; jij maakt de melding en zorgt dat dit naar de juiste afdeling wordt doorgezet. Tussen de telefoongesprekken door beantwoord je contactformulieren van inwoners en werk je zaken bij. ’s Middags word je gecoacht op je...