End Users Services Analyst

Job description

FRENCH VERSION: VOUS SOUHAITER LA BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE: Notre équipe End User Services fait partie de la fonction Core IT et soutient l’ensemble des pays de Nexans en fournissant un support informatique de proximité et à distance aux utilisateurs finaux. Elle garantit la disponibilité et la qualité des services IT au quotidien, en gérant les incidents, demandes et actifs IT au sein d’une équipe de support globale. Ce poste est ouvert afin de renforcer notre capacité à maintenir un haut niveau de service, à assurer la continuité opérationnelle et à accompagner les utilisateurs dans l’adoption des services et solutions IT du Groupe. PRENDRE UN BON DÉPART: En tant qu’End Users Services Analyst, vous fournissez un support efficace et rapide à tous les utilisateurs, en restaurant les services dans les meilleurs délais et en assurant le suivi des tickets avec un haut taux de résolution. Vous contribuez à la maintenance des infrastructures locales, à la gestion du parc d’actifs IT et au respect des standards et processus Core IT. En lien avec les équipes Global Support et les équipes projets, vous participez à la diffusion des bonnes pratiques, à la documentation des solutions et à l’a...