Technical Support Agent (2nd line) Göteborg

Job description

Om uppdraget Vi söker en Technical Support Agent till ett tekniskt supportteam som arbetar med drift och support av digitala laddtjänster. Lösningarna är integrerade i kundernas egna digitala kanaler och kräver hög tillgänglighet, stabilitet och effektiv incidenthantering. Supportorganisationen arbetar i flera nivåer där 1st line hanterar initial kundkontakt, medan denna roll ingår i 2nd line support och ansvarar för mer avancerad felsökning och analys. Du kommer att arbeta nära olika tekniska system och processer kopplade till laddinfrastruktur och bidra till att säkerställa en stabil och effektiv laddupplevelse för kommersiella fordonsoperatörer. Dina arbetsuppgifter Hantera och analysera supportärenden från slutkunder och servicepartners Felsöka incidenter och tekniska problem i backend-system och laddtjänster Identifiera i vilket system eller process ett problem uppstår Lösa ärenden direkt där det är möjligt eller eskalera vidare till 3rd line Besvara mer avancerade tekniska frågor från kunder Delta i Root Cause Analysis och förbättringsarbete Dokumentera lösningar och ta fram artiklar till kunskapsdatabas Förväntade leveranser Effektiv hantering av supportärenden med korta led...