Chargé de service client (H/F) en alternance

Job description

Votre équipe Au cœur du pôle Customer Service, tu joueras un rôle clé dans l'expérience de nos clients, de leur entrée jusqu'à leur sortie. Tu seras formé(e) à l'ensemble de nos missions de process afin de gagner rapidement en autonomie et en responsabilité. Ton quotidien sera rythmé par le traitement des demandes entrantes, tout en contribuant à nos missions internes d'amélioration. Your mission: Maîtriser la relation client au quotidien en traitant avec réactivité les demandes entrantes par mail, téléphone et via notre CRM (HubSpot) sur des sujets variés, allant de la gestion de contrats aux urgences techniques ; Piloter l'étape clé du départ client en assurant un suivi de A à Z : analyse rigoureuse des états des lieux, validation des dossiers de sortie et gestion des remboursements de caution ; Devenir un acteur de la fidélisation en menant des appels de rétention pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées afin d'éviter les départs ; Optimiser la performance du service via l'utilisation experte de notre CRM, afin de tracer les échanges et d'automatiser un maximum d'actions récurrentes ; Contribuer à l'amélioration continue en étant force de propos...