Customer Contact Center - Private Banking

Job description

Customer Contact Center Agent Internal Team Private Banking Descrizione del ruolo: Inserito nell’ambito dell’Area Operations and Customer Service-Customer Contact Center e riportando al Customer Contact Center Internal Coordinator, la risorsa ha una comprovata esperienza e perizia nella gestione di più Prodotti della Banca per cui ne cura l’assistenza multicanale principalmente tramite telefono (sia in inbound che in outbound) ed altri canali di comunicazione (ad es. chat, e-mail) e intrattiene i rapporti con la Clientela acquisita. Principali Responsabilità: Dare informazioni ed eseguire tutte le operazioni richieste dalla Clientela Prendere in carico le segnalazioni dei Clienti con massima empatia e attenzione offrendo soluzioni rapide ed efficaci Analizzare le posizioni dei Clienti, rassicurandoli e indirizzando le relative richieste verso le varie Funzioni Interne in caso di necessità Adoperarsi per gestire problematiche anche complesse attivandosi per segnalare opportunamente ogni eventuale motivo di insoddisfazione o di lamentela Monitorare l’andamento della gestione delle richieste aperte ove necessario Aggiornare i Clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale d...