Junior - IT Help Desk

Job description

Job Specs Job Name: Junior - IT Help Desk Location: Bari: Business Area: OPERATIONS: Seniority: Junior: Business Function: DELOITTE BUSINESS SOLUTION: What impact will you make?: Junior - IT Help Desk Stiamo cercando una figura junior da inserire nel team Corporate Operations di Deloitte Business Solution nelle sedi di Bari. Sarai coinvolto nell’offrire supporto e assistenza tecnica di primo livello ai nostri clienti per la risoluzione di problematiche IT sia hardware che software. Your Role: La risorsa Junior sarà inserita in un team di lavoro, affiancando colleghi senior e occupandosi di: - Fornire supporto tecnico di primo livello per la risoluzione di problematiche hardware e software. - Fungere da Single Point of Contact per tutte le richieste IT, garantendo una comunicazione chiara e aggiornamenti costanti sullo stato dei ticket. - Registrare, categorizzare e prioritizzare le richieste degli utenti tramite la piattaforma ServiceNow. - Prendere in carico, analizzare e gestire le richieste di assistenza ricevute garantendo la corretta evasione e gli eventuali processi di escalation sui team di secondo livello - Eseguire installazioni e configurazioni da remoto di software e app...