Fachgebietsleiter:in IT-Servicemanagement
enercity · Hannover, Lower Saxony, DE
Aufgaben - Als Leitung des Fachgebiets IT‑Servicemanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams und entwickelst d...
Job description
Aufgaben - Als Leitung des Fachgebiets IT‑Servicemanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden Teams und entwickelst das ITSM‑Umfeld strategisch wie operativ weiter. Damit schaffst du klare Verantwortlichkeiten, leistungsfähige Abläufe und eine nachvollziehbare, skalierbare Serviceorganisation. - Du entwickelst eine wirksame ITSM‑Governance, definierst einheitliche Regeln, Rollenmodelle, KPIs und Entscheidungswege und verankerst diese nachhaltig im Unternehmen. So stellst du sicher, dass unsere Services messbar, auditfest und wirksam gesteuert werden. - Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du zentrale ITSM‑Practices – von Incident/Major Incident über Problem und Change Enablement bis hin zu Request Fulfillment, SLA/Reporting, Knowledge Management und Continual Improvement. Durch durchdachtes Prozessdesign, klare RACIs und definierte Quality Gates sorgst du für konsistente End‑to‑End‑Abläufe. - Im Servicekatalog, im Asset‑ und Configuration Management sowie in der CMDB treibst du Transparenz, Datenqualität und Vergleichbarkeit voran. Diese Elemente nutzt du aktiv als Steuerungsgrundlage für eine moderne, serviceorientierte IT. - In enger Zus...