Förste receptionist Elite City Hotel Örebro

Job description

En förste receptionist har ett tydligt driftfokus och ansvarar för att leda det dagliga arbetet i receptionen. Tjänsten är operativ och innebär att vara ett föredöme i serviceleverans, arbetsledning och samarbete. Rollen är avgörande för att säkerställa en välfungerande reception, motivera medarbetare och bidra till ökad gästnöjdhet och försäljning. Huvudsakliga ansvarsområden Daglig drift & ledarskap - Leda och coacha receptionsteamet. - Säkerställa rutiner, standarder och hög service. - Vara förebild i bemötande och merförsäljning. - Planera och följa upp arbetsuppgifter. Service & gästupplevelse - Leverera service i toppklass. - Hantera gästfeedback och reklamationer. - Säkerställa välkomnande reception och lobby. - Arbeta med stamgäster och lojalitetsprogram. Försäljning - Driva merförsäljning vid in- och utcheckning. - Informera teamet om aktuella erbjudanden. - Identifiera dagliga försäljningsmöjligheter. Samarbete & kommunikation - Arbeta nära Operations Manager och andra avdelningar. - Delta i möten och bidra med förbättringar. - Skapa tydlig kommunikation och god teamkänsla. Administration & ansvar - Stötta i schema, onboarding och bemanning, schemaansvar vid sjukdom/ledig...