Staż Banking Champions 2026 - Biuro Procesów i Procedur Contact Center

Job description

Miejsce stażu: Kraków Dołącz do zespołu, który wspiera Contact Center analizą danych operacyjnych i jakościowych. Będziesz pracować na realnych danych, budować proste raporty i dashboardy oraz pomagać zespołom podejmować decyzje oparte na faktach. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Twoje analizy przełożą się na lepszą dostępność danych, szybsze wnioskowanie i trafniejsze decyzje operacyjne, a w konsekwencji na poprawę jakości i skuteczności pracy zespołów. - Analizę danych operacyjnych i jakościowych (KPI, wolumeny, statusy zgłoszeń, trendy) wspierających efektywność Contact Center. - Przygotowywanie porównań efektów wdrożeń i usprawnień (before/after). - Tworzenie prostych dashboardów, raportów i wizualizacji na potrzeby operacji. - Wyciąganie wniosków i formułowanie krótkich rekomendacji na podstawie danych. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: - Studiujesz kierunek: ekonomia, metody ilościowe, analityka danych, matematyka, informatyka (lub pokrewny). - Masz za sobą pierwsze doświadczenia analityczne (np. praktyki lub projekty uczelniane oparte na danych) – mile widziane. - Znasz podstawy analizy danych i statystyki oraz potrafisz interpretować KPI i trendy. - Swobodnie pracuje...