Manager Patiënt Contactcentrum

Job description

B en jij een manager die energie krijgt van pionieren, bouwen aan een team én patiëntgerichte service? Als Manager Patiënt Contactcentrum geef je richting, inspireer je medewerkers en zorg je dat onze patiënten kunnen rekenen op een uitstekende ervaring. Dit ben jij: Je bent een ervaren en energieke leidinggevende met hart voor dienstverlening én je team. Verbinden zit in je DNA. Je hebt oog voor stakeholdermanagement, schakelt moeiteloos tussen verschillende collega’s en bent zichtbaar op de werkvloer. Het Patiënt Contactcentrum is volop in ontwikkeling, daarom heb je ervaring met verandering en het verbeteren van processen. Je signaleert verbetermogelijkheden door actief in gesprek te zijn met je team, open te staan voor klantfeedback en samen te werken met interne stakeholders. Tegelijkertijd stuur je doelgericht op optimale inzet van je team. Daarmee zorgen jullie samen dat de doelstellingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid worden gerealiseerd. Ook ben jij: - Minimaal hbo-opgeleid, aangevuld met een (post)hbo-managementopleiding. - Een leidinggevende professional met ervaring in complexe situaties en ervaring in het primaire proces. - Bij voorkeur bekend met de dyn...