Customer Service Manager – Schwerpunkt Quality Management (all genders)
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Stellenbeschreibung - Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen - Stetige Verbesserung der Kund...
Job description
Stellenbeschreibung: - Zusammenarbeit mit den Dienstleistern zur Qualitätssicherung sowie mit dessen Qualitätsverantwortlichen - Stetige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und weiterer qualitätsrelevanten KPI´s - Zusammenarbeit mit dem internen Last Level Team und weiteren internationalen Teams zur Qualitätssicherung - Ausbau und Pflege der Online Support Seite - Dienstleistersteuerung im Rahmen von Qualitätsmanagement & KPI Entwicklung - Entwicklung von Qualitäts Dashboards in Zusammenarbeit mit weiteren Teammitgliedern - Weiterentwicklung des Qualitäts Konzeptes - Optimierung der Qualitätsmessung - regelmäßige Kalibrierung Sessions intern und extern - Prozessoptimierung in Zusammenarbeit mit internen sowie externen Stakeholdern Qualifikationen: - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium - Erste praktische Erfahrung im Bereich E-Commerce oder Customer Service - Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder im Training oder Coaching - Analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und akkurate Arbeitsweise - Ausgeprägter Kundenfokus und exzellente Kommunikationsfähigkeit - Liebe zum Detail & positive Can-Do-Attitude - Guter Umgang mit MS Office (insbes. Exc...