Customer Care Travel Manager (Care +)

Job description

En tant que Customer Care Manager Travel, tu rejoindras la Direction Customer Experience de Swile pour piloter une équipe de Customer Care Specialist sur une activité où chaque détail compte. Notre ambition : faire de notre service Travel un avantage concurrentiel reconnu. Dans un environnement rythmé par l'urgence, les imprévus et les demandes à fort niveau d'exigence, ton rôle sera central pour garantir une expérience client premium, accompagner l'équipe au quotidien et faire progresser durablement nos standards de service. 📚 Tes futures missions : Nous recherchons un.e manager Hands On : à la fois exigeant.e, fiable et impliqué·e dans l'opérationnel, capable de combiner sens du service, rigueur d'exécution et envie de faire avancer les choses. Tes principales missions : 💛 Tu te reconnais sur le poste si … Un.e futur.e Swiler responsable, tu partages nos engagements en faveur de l'environnement, de la diversité, de l'équité et de l'inclusion, et tu es prêt.e à contribuer à une performance à la fois individuelle et collective. 🤝 Notre process de recrutement se compose de 4 étapes, qui ont toutes un objectif distinct : - Manager et faire grandir ton équipe avec une posture de proxi...