Operador de Customer Service Centre (Vaga Temporária)

Job description

At Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Missão: Atendimento a Clientes rececionados pelo canal Customer Service (telefone), respondendo às suas solicitações, de acordo com os procedimentos estabelecidos para a Unidade e as orientações da empresa, no sentido de assegurar um atendimento telefónico personalizado e os adequados resultados ao nível do Customer Care e da otimização do canal em termos da gestão de Clientes. Tarefas:  Registar todas as tarefas realizadas em CRM nomeadamente chamadas telefónicas e criação de pedidos de suporte para assegurar o acompanhamento dos processos e medir a performance individual e da unidade.  Atendimento a clientes, condutores e parceiros, em questões relacionadas com a atividade da empresa, nomeadamente ponto de situação de processos geridos nas várias unidades da Ayvens tal como documentação, sinistros, manutenção, entre outros, fornecendo, sempre que possível, resposta às diversas solicitações e reclamações, procedendo ao devido encaminhamento se necessário, garantindo a satisfação das necessidades dos clientes.  Efetuar...