Técnico/a de Soporte - Contact Center (BBVA Allianz)
Allianz · Madrid, ES
En BBVA Allianz , creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio. Escuchamos y va...
Job description
En BBVA Allianz , creemos en la transformación constante y en el valor de las personas. Tu opinión importa y tú eres protagonista del cambio.: Escuchamos y valoramos nuevas ideas alineadas con nuestro propósito: seguir siendo el #EmployerOfChoice #4all . ¿Te gustaría trabajar en una compañía que apuesta por la innovación, la eficiencia operativa y el talento? ¡Con tu experiencia, puedes ayudarnos a hacer realidad este reto! ¿Te atreves a aceptar el desafío? ¿Qué harás en la posición?: La persona que se incorpore dará soporte operativo al área de Contact Center , participando en tareas clave para el correcto funcionamiento del servicio. Entre tus responsabilidades estarán: - Gestionar y controlar las licencias y accesos de los proveedores del Contact Center (Smile / Five9). - Administrar usuarios y accesos a los diferentes entornos y plataformas . - Elaborar el fichero de penalizaciones según los acuerdos de servicio. - Preparar y mantener actualizados los formularios de tareas para los proveedores. - Revisar tipificaciones y transcripciones de llamadas para asegurar calidad y consistencia operativa. - Realizar escucha activa, localizar llamadas y dar soporte a otros departamentos q...