Anwendungsbetreuer (m/w/d)
GlasfaserPlus GmbH · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Das sind Deine Aufgaben - Teil unseres virtuellen HC-Teams sein und als zentrale Anlaufstelle für Baupartner bei Nutzung und Pflege des Gigabit-Geschäftssyst...
Job description
Das sind Deine Aufgaben Teil unseres virtuellen HC-Teams sein und als zentrale Anlaufstelle für Baupartner bei Nutzung und Pflege des Gigabit-Geschäftssystems (GBGS) fungieren. Das GBGS ist als zentrale digitale Baudokumentations- und Prozessplattform essenziell für einen reibungslosen Glasfaserausbau und bildet die Perspektiven von GlasfaserPlus, unseren Baupartnern sowie den Endkund*innen unserer Wholesale-Partner konsistent ab. Verantwortung für die korrekte, vollständige und prozesskonforme Abbildung der Baupartner-Prozessschritte im GBGS übernehmen – durch serviceorientierte Bearbeitung und Priorisierung von Tickets und Anfragen inklusive nachhaltiger Klärung und sauberer Dokumentation sowie durch proaktive Unterstützung bei der effizienten Systemnutzung, Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder und Ableitung von Standardisierungen und Best Practices zur Verbesserung von Qualität und Durchlaufzeiten. Als wichtiger interner Ansprechpartner für Teams wie Rollout und Commercial agieren sowie Unterstützung beim Onboarding neuer Kolleginnen leisten und bestehende Kolleginnen in der täglichen Arbeit mit dem GBGS befähigen. Coaching und Schulung der Baupartner in enger Zusammenarb...