Manager Customer Service

Job description

Job Req Number: 110707 Time Type: Full Time Move forward als Manager Customer Service bij DSV in Moerdijk Heb jij ervaring met het aansturen van customer service teams en weet je processen continu te verbeteren? Bij DSV krijg je de kans om samen met jouw team te bouwen aan een sterke, efficiënte serviceorganisatie waarin kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan. Jij krijgt het voor elkaar: In deze rol zorg je ervoor dat onze teams optimaal presteren en dat processen soepel en efficiënt verlopen. Jij bent degene die medewerkers begeleidt, KPI’s vertaalt naar actie en continue verbetering doorvoert: jij werkt eraan mee. Hoe je dit doet? Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van de Supervisors en hun teams binnen de afdeling. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers en begeleidt hen in hun ontwikkeling, zodat het team gezamenlijk sterke resultaten behaalt. Daarbij houd je continu zicht op de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening en grijp je in wanneer processen of prestaties daarom vragen. Tegelijkertijd stuur je actief op resultaten door het monitoren van KPI’s en het analyseren van rapportages. Je vertaal...