Customer Satisfaction agent
Verisure · Brussels, Brussels Capital, BE
Vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et transformer leurs expériences en moments positifs ?
Job description
Vous souhaitez avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients et transformer leurs expériences en moments positifs ? En tant que Customer Satisfaction Agent, vous jouez un rôle clé : vous êtes la voix empathique et la solution concrète pour les clients ayant exprimé une insatisfaction via nos enquêtes NPS (Medallia). Votre mission : comprendre, résoudre et convertir les détracteurs en promoteurs. Votre rôle: En tant que Customer Satisfaction Agent, vous prenez en charge chaque alerte client avec une approche First Time Right et End-to-End, en assumant la responsabilité complète du dossier jusqu’à sa résolution. Vos tâches principales: Gérer les alertes NPS (detractors) et assurer une résolution rapide et qualitative. Investiguer, qualifier et résoudre les problèmes clients de manière précise et efficace. Fournir des informations claires, fiables et utiles lors de chaque interaction. Collaborer avec les équipes internes pour garantir la résolution complète des cas. Documenter les retours clients et identifier les tendances ou problèmes récurrents. Respecter les délais attendus (SLA, nombre de jours ouverts). Votre profil: Compétences & expérience Une expérience en call ce...