M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100%

Job description

Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: „Learn-it or Know-it." Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg. Deine neue Rolle bei uns: Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk. Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers. Dabei denkst du den Helpdesk nicht als Ticketsystem, sondern als intelligente, agentengestützte Serviceplattform: Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse Du pflegst aktiv die Kundenbeziehung: schriftlich, klar, auf Augenhöhe (B2B) Du überwachst SLA...