Technicien support alternant H/F

Job description

Description de l'entreprise Veolia Water Information Systems, filiale à 100% du Groupe Veolia, est le centre de service informatique de Veolia Eau France, en charge du développement du système d'information et de l'infogérance des applications informatiques pour les métiers de l'Eau. Description du poste: Au sein de la Direction Technique, dans l'équipe CSR Workplace, sous la supervision d'un tuteur expérimenté, l'alternant participe à la gestion, au maintien en condition opérationnelle (MCO) et à l'évolution de l'environnement de travail numérique des collaborateurs. Il/elle accompagne l'équipe dans la résolution des incidents et le déploiement de solutions techniques liées au poste de travail et aux outils collaboratifs. Gestion du Support (RUN/MCO): Résoudre les incidents et demandes de type N2/N3 affectés au périmètre Digital Workplace via l'outil ServiceNow. Surveiller et assurer au quotidien le bon niveau de fonctionnement des infrastructures, services liés au poste de travail et outils digitaux propulsés par l'équipe. Alerter sur les dysfonctionnements récurrents et participer aux actions d'amélioration continue. Suivre et analyser les performances pour mettre en place des m...