Process Owner Customer Service Ticket-System & CRM

Job description

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben In dieser strategischen Schlüsselrolle gestalten Sie aktiv die Zukunft des Customer Service bei Liebherr. Sie verantworten die Weiterentwicklung, Harmonisierung und Integration zentraler Systeme und Prozesse – mit besonderem Fokus auf die Einführung eines globalen CRM-Systems (Microsoft Dynamics). Dabei treiben Sie die Transformation von bestehenden, teilweise fragmentierten Systemlandschaften hin zu einer integrierten, datengetriebenen und kundenzentrierten Arbeitsweise maßgeblich voran. Ihre Aufgaben im Detail: - Strategische Verantwortung für die Einführung und Weiterentwicklung des CRM-Systems im Customer Service Umfeld - Gestaltung und Harmonisierung globaler End-to-End-Prozesse zwischen Kunde, Vertriebsgesellschaften und OEMs in Irland, Deutschland und Österreich - Aufbau und Etablierung standardisierter Prozesse für Case Management und Customer Interaction - Weiterentwicklung des bestehenden BSM-Systems (Ticketsystem) und Integration in die zukünftige CRM-Systemlandschaft - Aufbau und Steuerung eines internationalen Key-User-Netzwerks - Definition von KPI-Strukturen und Entwicklung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen - Enge Zusammena...