customer service specialist

Job description

Wolters Kluwer Italia, player di riferimento nello sviluppo di applicativi software per professionisti e aziende in ambito Legal, HSE e Waste Management, ricerca per la funzione CUSTOMER SERVICE della divisione Legal&Regulatory , un profilo CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE: La persona, inserita nel Dipartimento Help Desk risponderà al Customer Service Manager e avrà il compito di: erogare assistenza telefonica, via email, on site, in remoto sui software sviluppati per il mercato notarile a livello nazionale, fornendo il servizio di assistenza di secondo livello alla rete di vendita; collaborare con la rete tecnica ed operare al fine di migliorare e potenziare i servizi di formazione ed assistenza offerti alla clientela garantendo efficienza, controllo, qualità e documentazione. Particolare focus dell’attività è rivolta al programma di certificazione dei centri di assistenza distribuiti a livello nazionale che prevede la predisposizione dei piani di formazione e la valutazione qualitativa/quantitativa delle performance. Tra i suoi compiti principali: - Servizio di assistenza di secondo livello - Formazione continua del personale tecnico, sia in aula che on the job , sul catalogo prod...