1st Level Support
zollsoft GmbH · Berlin, DE
Wo Du mit anpacken kannst - Du hast ein gutes Gespür, Kundenanliegen blitzschnell zu erfassen. Dabei unterstützt Dich unser Supportbegleiter, eine dynamische...
Job description
Wo Du mit anpacken kannst: - Du hast ein gutes Gespür, Kundenanliegen blitzschnell zu erfassen. Dabei unterstützt Dich unser Supportbegleiter, eine dynamische Wissens- und Schulungsdatenbank, die effektive Wissensstandards für häufige Support-Themen bereitstellt. - Du strebst danach, basierend auf dem wachsenden Kenntnisstand unserer Software, die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. - Falls Du doch einmal die Antwort nicht parat hast, sorgst Du dafür, dass alle wichtigen Infos strukturiert an unser 2nd-Level-Supportteam übergeben werden. - Du bist wichtiger Teil unseres Hotline-Teams und deckst die Telefonzeiten (Mo-Fr 6:30-20 Uhr) im Schichtsystem ab – immer bereit, unseren Kunden mit einem Lächeln zu helfen. Deine Kommunikationsskills kommen hier voll zur Geltung! - last but not least: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unseres Supportbegleiters, um den Support noch besser zu machen. Dein Input zählt! - Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Im Support ist eine Anstellung zu 100% im Home Office möglich, allerdings findet die Einarbeitung teilweise in unserem Büro i...