IT Service Desk Agent (m/w/d)

Job description

<p>Ihr Browser kann leider keine eingebetteten Frames anzeigen</p> IT Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitsort: Rain (DLZ): Das blüht Ihnen bei uns – Ihre Aufgaben: - Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support (telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem) - Dokumentation, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs - Unterstützung bei Standardanwendungen und IT-Systemen, insbesondere im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365, AD) - Analyse und Behebung technischer Probleme nach definierten Lösungsvorgaben - Kommunikation mit Anwendern in einer klaren, serviceorientierten Sprache – auch bei technischen Themen - Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten und externen Dienstleistern zur Lösungsfindung - Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsdokumentationen - Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse - Aktive Beteiligung an Teammeetings und internen Schulungen Der Nährboden Ihrer Arbeit – Das bieten wir: - Flexibilität & Work-Life-Balance erleben: Sie haben bei uns die Möglichkeit ortsunabhängig aus de...