Dispatcheur SAV H/F

Job description

Dispatcheur SAV H/F Department: Service - Call Centre/Customer Service Employment Type: Permanent - Full Time Location: France/Croissy: Reporting To: Service Back-Office Manager: Description: VOTRE RÔLE: Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels. VOS MISSIONS: - Dispatcher les appels selon les engagements contractuels. - Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais. - Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients. - Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention. - Assurer le suivi des ordres d'intervention. - Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients. - Effectuer le suivi des demandes dans les outils. - Accompagner l’intégration des nouvelles recrues. - Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions. - Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions. - Traiter les clôtures des ordres d’intervention. - Traiter les ordres d’intervention...