Guest Service Agent/Préposé a la réception

Job description

Créer un environnement accueillant pour nos clients en francais et en anglais. · Enregistrer les clients et attribuer les chambres, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible. · Préinscription complète et blocage des chambres pour les réservations / l'arrivée des clients. · Bien comprendre et respecter les politiques et procédures appropriées en matière de crédit, d'encaissement de chèques et de traitement de l`argent comptant. · Connaître l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs. Utiliser des techniques de vente suggestives pour vendre des chambres et promouvoir d'autres services de l'hôtel. · Coordonner les mises à jour de l'état des chambres avec le service d'entretien en notifiant tous les départs, départs tardifs, enregistrements anticipés et demandes spéciales · Posséder une connaissance pratique des réservations, prendre les réservations des clients à la fois interne ou au téléphone, compréhension des procédures d'annulation. · Traiter les départs des clients. · Enregistrer et facturer tous les frais dans les comptes clients. · Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel pour améliorer la p...