Chargé de la Relation Consommateur (F/H)

Job description

Vous écoutez et conseillez les consommateurs sur un portefeuille de marques de grande consommation. Vous gérez et suivez les remontées consommateurs en partenariat avec les filiales du Groupe. Gestion des contacts consommateurs via les appels téléphoniques sur une plage horaires définie, les mails, les formulaires (réseaux sociaux etc.) et les courriers Réception et traitement de remontées de diverses natures : réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d’informations diverses, sollicitations… Gestion d’un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères). Réponse selon la procédure définie : à l’aide de modèles types et selon un périmètre établi par les filiales dans un temps imparti selon les urgences Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation. Travail en collaboration avec les filiales (équipes Qualité et Marketing) pour répondre aux consommateurs selon un ordre de priorité défini Rôle d’alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain Enrichissement de notre bible de réponse via l’outil en fonction...