Expert:in digitale Kundenlösungen B2C
LEW Gruppe · Augsburg, Bavaria, DE
Darum geht es konkret - Du entwickelst eine „Digital First“-Service-Kanalstrategie und Vision, die Kundenbedürfnisse, Kundenwert und Service-to-Sales-Potenzi...
Job description
Darum geht es konkret - Du entwickelst eine „Digital First“-Service-Kanalstrategie und Vision, die Kundenbedürfnisse, Kundenwert und Service-to-Sales-Potenziale konsequent vereint - Dafür analysierst du Kunden-Touchpoints entlang der Customer Journey und leitest aus Prozess-KPIs sowie Kundenfeedback präzise Anforderungen ab - Gemeinsam mit deinen Teamkolleg:innen treibst du den Ausbau digitaler B2C-Lösungen voran, insbesondere in den Bereichen Self-Services sowie digitale Vertriebs- und Kommunikationskanäle - Du führst neue Lösungen über MVPs und iterative Testphasen zur Marktreife ein und begleitest dabei aktiv die IT-seitige Implementierung Das wünschen wir uns - Du hast dein Studium in der Tasche; alternativ bringst du eine Ausbildung mit Weiterqualifizierung mit - Außerdem hast du mehrjährige Erfahrung mit digitaler Kundenkommunikation oder Prozessautomatisierung - Dir fällt es leicht, Anforderungen unserer Kunden in realisierbare Konzepte zu überführen und deine Kollegen sowie Stakeholder davon zu begeistern - Du hast Spaß daran in crossfunktionalen Teams sowie mit agilen Arbeitsweisen unterwegs zu sein; neue Herausforderungen siehst du dabei als Chance deine kreative und anal...