Formateur H/F en Gestion de l'agressivité et des conflits

Job description

Dans le cadre de nos actions de développement des compétences, nous recherchons un formateur spécialisé en Relation client. Cette formation s’adresse à tous les professionnels, du secteur public et du secteur privé, en contact avec des clients, des usagers ou des administrés, confrontés à des comportements difficiles, impatients ou violents. Mission : · Connaître les mécanismes et signaux de montée en tension · Mobiliser une communication adaptée et maîtrisée pour désamorcer les conflits · Adopter des postures professionnelles protectrices sans renoncer à la qualité du service · Prendre du recul émotionnel et préserver son équilibre personnel · Agir en prévention pour réduire durablement les incivilités. Capacité à animer des sessions dynamiques, participatives et adaptées à différents publics. Une bonne maitrise et connaissance à la gestion du stress, des émotions... Connaissances techniques relationnelles afin de transmettre et comprendre comment traiter les demandes clients, dans le but de garantir la performance de l'entreprise "Afin de simplifier la lecture, le genre masculin est utilisé de manière générique et doit être compris comme neutre. Cegos est signataire de la charte...