Responsable Voice of Customer

Job description

- Etablissement : Kereis - Type de contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - Lieu: Paris Le contexte: Chez Kereis, notre mission est simple : rendre nos clients (et nos courtiers !) heureux . Spécialisé dans les solutions d’assurance (auto, santé, emprunteur...), notre groupe met la satisfaction au cœur de tout ce que nous faisons. Nous croyons que des parcours digitaux fluides et des études ciblées transforment une expérience client en un moment WOW. 👋 Concrètement, quelles seront vos missions ? Rattaché à la Responsable Marketing Digital & Expérience Client Groupe, vous êtes le garant de la culture "Client Centric" au sein de Kereis. Votre mission est de transformer la donnée client en leviers de croissance et d'amélioration opérationnelle. Vous faites parler les chiffres et les avis pour orienter la stratégie commerciale, marketing et produit du Groupe et de ses entités. Périmètre d'intervention: Vous intervenez comme conseil et support stratégique pour l'ensemble des entités du Groupe Kereis : - Kereis France : Études, benchmarks et soutien aux équipes commerciales/opérations. - Kereis Solutions : Études et recommandations pour le marketing opérationnel et les offres. -...