Contact Center Trainer (m/w/d)
Verisure · Ratingen, North Rhine-Westphalia, DE
Du suchst nach einer neuen, spannenden Herausforderung, die abwechslungsreich ist und gleichzeitig Sinn stiftet? Dann bist du bei uns genau richtig – willkom...
Job description
Du suchst nach einer neuen, spannenden Herausforderung, die abwechslungsreich ist und gleichzeitig Sinn stiftet? Dann bist du bei uns genau richtig – willkommen im Verisure‑Team! Verisure ist Europas führender Anbieter von Alarmanlagen für private Haushalte und Unternehmen – und wir wachsen weiter. Um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern, setzen wir auf exzellente Schulung und Entwicklung unserer Customer‑Service‑Mitarbeitenden. In deiner Rolle als Contact Center Trainer (m/w/d) gestaltest du aktiv die Weiterbildung unserer Customer‑Service‑Teams. Du vermittelst Fachwissen, trainierst Kommunikations‑ und Servicekompetenzen und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und Prozesse bei. Für unsere Unternehmenszentrale in Ratingen suchen wir ab sofort einen: Contact Center Trainer (m/w/d) – Vollzeit Deine Aufgaben: Planung und Durchführung von Trainings- und Coachingmaßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Performance im Contact Center, insbesondere im Hinblick auf KPIs und Zielerreichung Analyse von Leistungsdaten zur Identifikation von Potenzialen und Entwicklungsfeldern sowie gezielte Förderung und Begleitung von Mitarbeitenden (inkl. Low P...