Teamleider Klantenservice - Marktplaats

Job description

Change staat voor verandering. Jij ook? Voor ons project voor Marktplaats zoeken wij een senior teamlead of een medior met de ambitie om door te groeien naar senior niveau. Iemand die niet alleen een team aanstuurt, maar ook echt de operatie begrijpt, analyseert en naar een hoger niveau tilt. Wat ga je doen: Team coachen en ontwikkelen: Jij bent als teamleider verantwoordelijk voor een team van <20 medewerkers. Je inspireert hen om het beste uit zichzelf te halen en creëert een omgeving waarin ze kunnen groeien. Resultaatgericht werken: Jij zorgt dat iedereen precies weet wat de doelen zijn en hoe we deze samen gaan bereiken. Met heldere inzichten en gerichte acties houd je de performance op peil en zorg je ervoor dat het team steeds beter wordt. Operationeel sturen en analyseren: Je houdt grip op de operatie: iedereen op tijd ingelogd, juiste bezetting en performance, je analyseert het werkaanbod en klantcontactstromen (o.a. via Marktplaats-platform), je kijkt verder dan cijfers en begrijpt wat er écht gebeurt in de operatie Kwaliteit & continue verbetering: Je stuurt actief op kwaliteit en gebruikt data en inzichten om de dienstverlening te verbeteren. Je zet in op quality monito...