IT Help Desk Specialist

Job description

Responsabilità principali: Gestisci richieste di supporto via telefono, email, ticket e chat, portandole a risoluzione con metodo e attenzione; Analizzi e risolvi problematiche su installazione, configurazione, aggiornamenti e utilizzo del software; Lavori con un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta; Collabori con il team di sviluppo per escalation e per portare la voce dell'utente dentro al prodotto; Contribuisci a costruire la knowledge base del team: FAQ, tutorial, guide. Requisiti: Hai esperienza nel settore informatico e/o sanitario Conosci i principali sistemi operativi (Windows), reti locali e pacchetto Office Hai familiarità con l’uso di CRM e software di ticketing (Zendesk o simili) Sai lavorare in team interfunzionali e ti piace farlo Sei curioso/a, metodico/a, e non ti spaventa un problema che non hai mai visto prima Conosci l’inglese: Competenze preferenziali: Hai già lavorato con strumenti di AI o hai curiosità verso il tema Conosci portoghese — lavoriamo anche con mercati internazionali