Klantenservicemedewerker E‑commerce

Job description

Bedrijfsomschrijving TOPDRINKS is actief in zes landen en opereert in de internationale markt van alcoholische dranken. Vanuit een sterk e-commerceplatform bedienen wij klanten met een breed assortiment, scherpe service en een hands-on mentaliteit. Groei is mooi, maar alleen als de basis klopt. En daar speelt customer service een hoofdrol in. Vacatureomschrijving: Verleg je grenzen als Klantenservicemedewerker E‑commerce Als Klantenservicemedewerker E‑commerce ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van TOPDRINKS. In deze rol ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat vragen, bestellingen en issues professioneel, snel en correct worden afgehandeld. Je komt terecht in een dynamische omgeving waarin service, nauwkeurigheid en eigenaarschap het verschil maken. Jij zorgt voor een prettige klantbeleving en een correcte opvolging van alle vragen en meldingen. Ook houdt jij je onder andere bezig met: - beantwoorden van klantvragen via e-mail en telefoon - afhandelen van vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen - oplossen van klachten op een professionele en klantgerichte manier - schakelen met interne afdelingen zoals logistiek,...