Team Leader Claim Management (m/f/x)

Job description

Vos missions Vous êtes responsable du leadership et de la gestion de l’équipe Claim Management Vous veillez à ce que tous les processus et procédures dans le domaine des garanties soient conformes aux accords de service avec les clients internes et externes Vous êtes responsable du suivi continu de tous les KPI et prenez, le cas échéant, les mesures appropriées Vous examinez le contenu des demandes pour en assurer l’exhaustivité et la conformité avec les dispositions contractuelles Vous préparez les réclamations et les transmettez aux départements internes compétents Vous surveillez continuellement les indicateurs de processus et les ressources, et prenez, le cas échéant, des mesures pour atteindre les objectifs Vous assurez une communication professionnelle avec les clients concernant les sujets qualité actuels Vous mettez en œuvre les actions de rappel et de modification chez les clients, les surveillez et validez les réclamations fournisseurs avant leur transmission au département concerné Vous élaborez la planification des coûts comme base de décision pour les analyses de risques et les actions préventives Vous organisez et animez les réunions internes ainsi que les réunions cl...