Incident & problem manager

Job description

Bij Liantis geloven we dat sterke IT-dienstverlening begint bij controle, inzicht en ownership. Binnen onze IT Operations zoeken we daarom een Incident & Problem Manager die processen niet alleen beheert, maar ze actief verder uitbouwt, aanscherpt en laat leven in de organisatie. Je komt terecht in een kernpositie met zichtbaarheid, mandaat en impact. Jij zit in de driving seat wanneer het écht telt. Zo ziet jouw job eruit: Als Incident & Problem Manager ben jij dé regisseur van de incident- en problemwerking binnen onze IT-omgeving. Je neemt de leiding wanneer het fout loopt, bewaart het overzicht en zorgt ervoor dat incidenten en problemen niet alleen correct worden opgelost, maar ook structureel worden aangepakt . Je werkt nauw samen met technische teams en stakeholders, daagt hen uit waar nodig en vertaalt complexiteit naar heldere afspraken en acties. Dankzij jouw analytische blik en sterk procesgevoel bouw je actief mee aan een steeds betere IT-dienstverlening. Je neemt ownership over incident- en problemmanagement : je bewaakt de kwaliteit van tickets, prioriteiten, escalaties en opvolging, en stuurt bij zodra iets dreigt te ontsporen. Bij major incidents neem jij de driving...