Performance Manager Communication Center (m/w/d)

Job description

Summary Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit Job Description: Als Performancemanager Communication Center (m/w/d) bist Du verantwortlich für eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung: Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung): die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement) die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen Komm in unser Team, wenn Du eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center /...