Werkstudent IT Service Management (m/w/d)
REWE Group · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – eg...
Job description
Bei uns stehst du im Vordergrund. Und ein ganzes Team hinter dir: Denn Respekt, gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung sind für uns das Wichtigste – egal, in welcher Position du bei uns arbeitest. Unsere Zahlen, Daten und Fakten: Wir sind Teil der REWE Group. Bundesweit betreiben wir mehr als 300 Märkte und beschäftigen rund 18.000 Mitarbeitende - davon 800 in der Zentrale in Köln. Wir treiben die agile Transformation in der IT voran: - Wir arbeiten mit zahlreichen Scrum-Teams nach SAFe - Klarer Scrum Prozess mit Sprints, Sprint Planning, Daily, Sprint Review und Retrospective - Agile Implementierung von SAP S/4 HANA und der Ausbau der Cloud-Architektur stehen im Fokus Deine Aufgaben: - Unterstützung unserer Mitarbeitenden in den toom‑Baumärkten bei der Lösung von Incidents und Service Requests unter Nutzung unserer Wissensdatenbanken - Eigenständige Klassifizierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests - Remote‑Support der Marktmitarbeitenden über Hotline und Ticketsystem - Mitarbeit bei Betriebsaufgaben und Monitoring unserer IT‑Infrastruktur (z. B. Windows Clients & Server, Drucker, MDE, Softwareverteilung, WAN/LAN/WLAN) - Aktive Mitgestaltung d...