Customer Support Manager (B2B)

Job description

Tus tareas Formarás parte del área de Postventa de Fourvenues, un departamento compuesto por tres grandes bloques: Dentro del área de B2B liderarás un equipo actualmente compuesto por 11 personas (y en proceso de crecimiento). Gestionarás perfiles de: Tu misión será asegurar la máxima calidad de servicio, la mejora constante de los procesos y el crecimiento del equipo, con foco en datos, procesos y eficiencia operativa. - B2B: el área que liderarás, orientada a la gestión y servicio de nuestros clientes. - B2C: soporte especializado en la atención al cliente final y la reputación de marca (Google Reviews y Trustpilot). - Account Managers: equipo responsable de la gestión de cuentas, desarrollo de negocio y expansión de clientes activos. - Coordinación: responsable de la priorización y seguimiento de incidencias internas y externas. - Customer Success: asesores expertos que trabajan junto a los Account Managers en la gestión de clientes estratégicos de máxima complejidad (TIER 0). - Customer Support: equipo rotativo que garantiza la cobertura casi 24/7 a nuestros clientes B2B. Responsabilidades: - Liderar, desarrollar y hacer crecer el equipo de B2B. - Construir y monitorizar los KP...