Manager - Customer Hotline

Job description

Hos Bankdata får du ansvaret for en af de mest direkte kontaktflader til bankernes kunder. Customer Hotline er dér, hvor kundeoplevelsen bliver testet i virkeligheden – hver dag. Vi søger en leder, der kan tage ansvar for både drift, mennesker og udvikling – og som trives i en hverdag, hvor tempoet er højt, og forventningerne er tydelige. Rollen Som Manager for Customer Hotline får du det samlede ansvar for et team på ca. 15 medarbejdere, bestående af fastansatte, tilkaldeansatte og studentermedhjælpere, der håndterer henvendelser fra bankkunders brug af mobil- og netbank. Rollen er en klassisk driftslederrolle, hvor du er tæt på både teamet og den daglige leverance. Rollen er både driftsnær og udviklingsorienteret. Du skal sikre stabil leverance i hverdagen - og samtidig løfte kvaliteten og effektiviteten over tid. Du bliver et centralt bindeled mellem: - Bankernes kunder - Bankerne - Service Desk og udviklingsorganisationen Dit ansvar Du kommer til at arbejde i spændet mellem drift, ledelse og udvikling: Sikre stabil drift og høj kvalitet i håndteringen af kundehenvendelser i en travl, driftsnær hverdag, hvor handlinger har umiddelbare konsekvenser. Du får ansvar for at lede et t...