Leiter:in Bereich Auftragsmanagement, inkl. SocialPlus und Portierung (m/w/d)
Goetel GmbH · Göttingen, Lower Saxony, DE
Deine Aufgaben - Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und...
Job description
Deine Aufgaben: - Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und Portierung inklusive Förderung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden - Steuerung und Optimierung des Auftragsmanagements: Gesamtverantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen – von der Erfassung bis zur Aktivierung – mit besonderem Fokus auf Rechnungsstellung und Mahnwesen - Verantwortung für SocialPlus: Strategische und operative Führung des Social Plus Teams. Weiterentwicklung von Konzepten, Leistungen und Prozessen im Kontext sozialer und digitaler Kundeninteraktion. - Portierung und Ressourcensteuerung: Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und Servicelevels im Bereich Portierung. - Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Verantwortung für die Identifikation, Einführung und Integration von KI-gestützten Technologien. Sicherstellung der nachhaltigen Nutzung sowie kontinuierliche Optimierung der eingesetzten Lösungen. - Projektmanagement und Prozessoptimierung - Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung der O...