FED Agent Aviation

Job description

Ben jij op zoek naar een afwisselende en uitdagende baan in een dynamische omgeving? Is klantenservice jouw tweede natuur en zie jij in dat elke zending zijn eigen verhaal heeft? Ben jij assertief en denk jij altijd in oplossingen? Dan ben jij dé agent die we zoeken voor onze Fixed Exceptions Department! Dit ga jij als Fixed Execptions Agent doen - Contact onderhouden met directe collega’s en klantenservice (o.a. via Spark, telefoon en e-mail) - Het correct en efficiënt afhandelen van verzoeken omtrent probleemzendingen - Pro-actief oplossingen zoeken bij stilstaande zendingen - De verantwoordelijkheid nemen bij escalaties - Zendingen voorzien van de juiste scans - Volgens protocol repacken van beschadigde zendingen - Het beheren en registreren van onze gevonden zendingen. - Het beheren van denied party zendingen voor DHL Express NL - Het correct en efficiënt afhandelen van zendingen met geen data of dataproblemen (ICS2) - Het uitgeven en innemen van equipment gebruikt door collega’s in de warehouse (o.a. scanners) Jouw werkomgeving: Onze hub op Schiphol is dé schakel in ons DHL netwerk. Je ziet het vliegtuig bij zonsopkomst, je hoort de banden draaien en proeft in alles de dynamie...