Technicien / Analyste support informatique

Job description

Technicien / Analyste support informatique Poste à combler : Dès maintenant Lieu : Québec, QC –Télétravail ou mode hybride selon le lieu de résidence Le Technicien / Analyste support informatique rejoindra l’équipe de support IT et fournira une assistance technique de haute qualité aux employés de l’organisation. Ce rôle requiert d’excellentes compétences en service à la clientèle, la capacité de résoudre des problèmes de support standards et avancés, ainsi que la compétence d’analyser les métriques de Freshservice pour optimiser la performance du service desk. Dans ce rôle, vous devrez notamment: Support technique et résolution de tickets - Fournir un support de niveau 1 et 2 sur le matériel, logiciels, réseau, outils de productivité et D365. - Dépanner Windows, Office 365/Microsoft 365, VPN/Wi-Fi/DNS, imprimantes, périphériques et gestion des comptes utilisateurs (Azure AD / Active Directory). - Gérer les tickets complexes ou escaladés et maintenir une communication claire avec les utilisateurs. Service Desk & Freshservice: Gestion des systèmes, appareils et accès - Gérer, trier et suivre les tickets dans Freshservice en respectant les SLA. - Analyser les métriques (volume, SLA,...