Team Leader (BPO) Area Entrate

Job description

Cosa ti proponiamo All’interno dell’area Entrate di Municipia, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire nel progetto di Gestione della riscossione Tributi ed altre Entrate per il Comune di Bologna. Per svolgere al meglio le attività descritte sarà fornita la necessaria formazione specifica nell'ambito delle entrate tributarie ed extratributarie. Una pregressa esperienza in questi ambiti darebbe un grande valore aggiunto. Quali saranno le tue attività e responsabilità? - Coordinamento del gruppo dedicato alla gestione del rapporto con il contribuente lato front-office (sportello fisico e virtuale) e back-office, a seguito delle emissioni, secondo un’agenda appuntamenti condivisa. - Organizzazione delle attività assegnate al gruppo di lavoro gestito, proposte di miglioramento dei processi esistenti al fine di ottimizzare la gestione delle pratiche in lavorazione con un costante allineamento con il referente del servizio. - Supporto per la gestione di pratiche complesse e delicate che richiedono competenze e capacità risolutive maggiori. - Gestione con crescente autonomia delle relazioni con il cliente. - Lavorazione in back office di pec/fax o ticket inviati dai ci...