(Senior) Service Manager (m/w/d)
heroal - Johann Henkenjohann GmbH & Co. KG · Verl, North Rhine-Westphalia, DE
Als Hersteller von Aluminium-Systemlösungen für Rollläden, Sonnenschutz, Rolltore, Fenster, Türen und Fassaden zählt heroal international zu den Marktführern.
Job description
Als Hersteller von Aluminium-Systemlösungen für Rollläden, Sonnenschutz, Rolltore, Fenster, Türen und Fassaden zählt heroal international zu den Marktführern. Am Hauptsitz in Verl sowie Standorten in Europa und Nordamerika beschäftigt heroal über 800 Mitarbeiter und ist weltweit am Bau moderner, energieeffizienter Gebäude beteiligt. Ihre Aufgaben: - Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über Hotline oder Ticketsystem - Vorqualifikation von Störungen sowie IT-interne Weiterleitung - Dispatching & Ticketkoordination - Eigenständige Behebung von Störungen im 1st Level - Rollout und Installation von Hard- und Software im Client-Bereich - Einrichtung und Betreuung von Benutzerarbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten - Fehleranalyse, Problembehebung sowie Weiterentwicklung für Arbeitsplatzsysteme - Einrichtung, Betreuung und Entstörung von Telefoniesystemen (mobil und stationär) - Monitoring und Reporting von Service-Kennzahlen - Mitarbeit an Optimierung von Services und Service-Prozessen, inkl. SLA - Assets-Management - IT-System-Dokumentation - Erstellung von FAQ & User-Dokumentation - Optional: Unterstützung bei IT-Installationen auf Messen oder bei externen Veran...