ITSM / ITIL 4 Experte
Callista · Luzern, Lucerne, CH
Für die Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) in einem Versicherungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ITSM / ITIL 4 Experten .
Job description
Für die Weiterentwicklung des IT Service Managements (ITSM) in einem Versicherungsunternehmen suchen wir einen erfahrenen ITSM / ITIL 4 Experten . In dieser Rolle analysierst du bestehende Betriebs- und Service-Management-Prozesse, definierst ein zielgerichtetes ITSM-Prozessportfolio und entwickelst eine nachhaltige Governance-Struktur. Ziel ist es, die Prozessreife im IT-Betrieb systematisch zu erhöhen , klare Rollen und Verantwortlichkeiten zu etablieren und eine mehrjährige Roadmap für die ITSM-Weiterentwicklung aufzubauen. Aufgaben: Durchführung einer Gap-Analyse der bestehenden IT-Betriebs- und Service-Management-Prozesse im Vergleich zu ITIL 4 Definition des relevanten ITSM-Prozessportfolios: Planung und Durchführung eines Maturität-Assessments inkl. Zielreifegrade und Handlungsempfehlungen Aufbau eines ITSM-Governance-Modells (Process Ownership, Rollen, RACI) Entwicklung eines KPI- und Reporting-Frameworks zur Prozesssteuerung Erarbeitung einer mehrjährigen ITSM-Roadmap zur Steigerung der Prozessmaturität Moderation von Workshops mit IT-Betrieb, Fachbereichen und Management Requirements: Anforderungen: Mindestens 5–7 Jahre Erfahrung im IT Service Management in grösseren Orga...