IT-Supporter (m/w/d)
GlasfaserPlus GmbH · Köln, North Rhine-Westphalia, DE
Das sind Deine Aufgaben Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen unterstützt Du sowohl unsere internen Kolleg:innen als auch externe Partner – z. B. Baud...
Job description
Das sind Deine Aufgaben Als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Themen unterstützt Du sowohl unsere internen Kolleg:innen als auch externe Partner – z. B. Baudienstleister – bei Fragen rund um Soft- und Hardware. Ob per Teams im 1st-Level-Support oder im 2nd Level Support über das Ticketsystem – Du sorgst für reibungslose Abläufe und bringst Struktur in unsere IT-Prozesse. Deine Aufgaben: Das bringst Du in unser Team ein - Bearbeitung von Support-Tickets im 1st und 2nd Level über Jira / Atlassian - Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen per Microsoft Teams und Remotezugriff - Einrichtung und Verwaltung von Hardware wie Notebooks, Smartphones und Peripheriegeräten - Verantwortung für die Funktionsfähigkeit der Microsoft- und Apple-Systemlandschaft - Mitarbeit bei Themen wie Cloud, Azure und Microsoft 365 - Kommunikation mit externen Partnern – auch auf Englisch – zur Lösung technischer Anfragen - Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Supportprozesse - Unterstützung bei der Auswahl und Steuerung externer Dienstleister - abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung - Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support, idealerweise in einem...