CDI - Responsable ServiceDesk Global (H/F)

Job description

CDI à pourvoir dès que possible Localisation : Pantin (93): Au sein de notre Direction des Systèmes d'Informations Groupe, la Direction des Services d'Infrastructures et des Technologies (DSIT) fournit et supporte l'ensemble des services d’infrastructure avec les plus hauts niveaux d’expertise. Elle construit et sécurise le fonctionnement des infrastructures afin de fournir un socle technologique stable et efficace en France et à l’international. Dans ce contexte, la DSIT s’est dotée d’un département « Expérience Utilisateur et Support » dans lequel s'intègre notre ServiceDesk. Véritable point d’entrée des services IT pour les collaborateurs Hermès, ce ServiceDesk incarne la vitrine des services de la DSIT et est au service quotidien des utilisateurs des SI Hermès. Il les accompagne dans leur utilisation des équipements et services IT à travers le HelpDesk, le support de proximité et la gestion de nos parcs bureautiques. Historiquement centré sur le périmètre France avec un modèle de support bureautique classique géré par un partenaire externe, notre ambition est de transformer ce service en un véritable centre d'excellence Groupe global et multilingue. En tant que responsable du S...