RESPONSABLE D'EQUIPE

Job description

Le/ La responsable d’équipe recouvrement encadre et anime une équipe de gestionnaires de recouvrement, en les accompagnant et en les motivants. Il/ Elle s’assure également de la production des reporting pour la direction. Il / elle est amenée à participer à la gestion de projet opérationnel.. Rattaché(e) au Responsable des opérations, voici vos principales missions: - Organiser et planifier l’activité du pôle pour atteindre les objectifs fixés par la Direction - Assurer la gestion RH du pôle (recrutement, intégration, plannings, la gestion et le développement des compétences, suivi individuel des collaborateurs, etc.…) ; - Animer le plateau par la mise en place de challenge individuel et collectif régulier ; - Assurer la mise en place et la gestion des campagnes téléphoniques ; - Assurer le report du suivi de l’activité quotidienne/mensuelle auprès du responsable de production ; - Participer à l’atteinte d’une qualité de service en réalisant des écoutes, et en assurant un débrief personnalisé à chaque collaborateur, mais également participer régulierement au cercle qualité ; - Gérer les anomalies d’encaissements du centre ; - Prendre le relais sur des appels lorsqu’un gestionnaire...